Norveçdə dövlət tərəfindən dəstəklənən istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi agentliyi olan Norveç İstehlakçı Şurası (Forbrukerrådet) texnologiya sektorunu hədəf alan təəccüblü bir hesabat dərc edib. Agentlik iddia edir ki, bir çox texnologiya şirkəti istifadəçilər cihazları və ya proqram təminatını aldıqdan sonra onların performansını qəsdən pisləşdirir. Beləliklə, hesabatı yayımlayan Norveç texnologiya nəhənglərinə bu mövzuda ciddi xəbərdarlıq da edib.
27 fevralda dərc olunmuş 80 səhifəlik hesabata görə, ağıllı cihazlar, printerlər, video oyunlar və qoşulmuş avtomobillər bu təcrübədən ən çox təsirlənən məhsul kateqoriyaları arasındadır. Hesabatda bu prosesi təsvir etmək üçün internetdə “enshittification” termini istifadə olunur. Buna görə, şirkətlər üç mərhələli strategiyaya əməl edirlər:
- Əvvəlcə istifadəçiləri cəlb etmək üçün həqiqətən yaxşı bir məhsul və ya xidmət təklif olunur.
- Sonra xidmət biznes tərəfdaşlarının və şirkətin xeyrinə tədricən pisləşdirilir.
- Nəhayət, həm istifadəçilər, həm də biznes tərəfdaşları mənfəəti maksimum dərəcədə artırmaq üçün sıxışdırılır.
Tədqiqata görə, rəqəmsal məhsullar bu dövrəyə xüsusilə həssasdır, çünki satın alındıqdan sonra belə, cihaz xüsusiyyətləri proqram təminatı yeniləmələri vasitəsilə uzaqdan dəyişdirilə bilər. Hesabatda vurğulanan bəzi nümunələr bunlardır:
- Proqram təminatı yeniləmələri vasitəsilə avtomobilin müəyyən xüsusiyyətlərinin məhdudlaşdırılması
- Ağıllı ev cihazlarının zamanla xüsusiyyətlərini itirməsi və ya abunə tələb etməsi
- İstifadəçiləri printer kartricləri vasitəsilə brenddən asılı vəziyyətə salması
- Əvvəllər yalnız bir dəfə alınan video oyunların reklamlar və virtual valyuta sistemləri vasitəsilə təkrarlanan gəlir modelinə çevrilməsi
Norveç istehlakçı təşkilatı da Avropa Birliyinə çağırış etdi. İyul ayında qüvvəyə minəcək “Təmir Hüququ” qaydasının istehsalçıların cihazların üçüncü tərəflər tərəfindən təmir edilməsinin qarşısını almasını daha da çətinləşdirəcəyi gözlənilir. Təşkilat və digər 28 QHT Aİ-dən texnologiya şirkətlərini daha sərt şəkildə tənzimləməsini istəyir, eyni zamanda 2026-cı ildə tətbiq edilməsi gözlənilən “Rəqəmsal Ədalət Qanunu”nun istehlakçılara zərər verən qaranlıq dizayn metodları, asılılıq yaradan tətbiqlər və fərdiləşdirmə kimi məsələləri hədəf alacağını bildirir.
