Keçən ay Volkswagen şirkətinin təhlükəsizlik üçün avtomobil xidmətinin, xidməti aktivləşdirmək üçün pul ödəyənə qədər içində 2 yaşlı uşaq olan oğurlanmış avtomobili izləməkdən imtina etməsi mənfi reaksiya almışdı. Əvvəlcə hadisənin özünə nəzər salaq. Belə ki, hamilə qadına aid olan Volkswagen Atlas avtomobili içində qadının 2 yaşlı uşağı ilə birlikdə oğurlanır. Polis Volkswagen müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlayaraq avtomobilin izlənməsini tələb edir. Müştəri xidmətləri isə bunun pullu xidmət olduğunu bildirir və qadın 150 dollar ödədikdən sonra polis avtomobili izləyə bilirlər. Xoşbəxtlikdən avtomobil uşaq ilə birlikdə tapılır. Lakin müştəri xidmətlərinin avtomobilin izlənməsi üçün əlavə ödəniş tələb etməsi və qadının daha sonra ödəniş etməsi 30 dəqiqəlik gecikməyə səbəb olur.
Hadisədən sonra Volkswagen çox təəssüfləndiyini bildirib. Müştəri xidməti, brend və marketinq üzrə baş vitse-prezidenti Rachael Zaluzec, “Ailə xoşbəxtlikdən yenidən birləşdi, lakin cinayət və prosesdəki uğursuzluq bizi çox təəssüfləndirdi” dedi. “Bir ana və xala kimi bu hadisənin nə qədər ağrılı olduğunu təsəvvür edə bilirəm. Ailənizin başına gələnlərə görə necə təəssüfləndiyimi sözlə ifadə edə bilmirəm”.
Avtomobil istehsalçısı bu hadisəyə görə çox təəssüfləndiyini və 2020-2023 model Volkswagen üçün qoşulmuş avtomobilinin təcili təhlükəsizlik xidmətini 5 illik pulsuz etdiyini açıqladı.
“Volkswagen brendimizə güvənən hər kəs və bizi qorumaqla məşğul olan hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşları üçün daha yaxşısını etməlidir və edəcək. Nəyin səhv getdiyini və səhvi düzəltmək üçün görülən tədbirlərin tam araşdırılmasından əlavə, biz düzgün olanı etmək istəyirik. Bu gün biz müştərilərimizin dincliyi üçün yeni bir standart təyin etdik. Sahiblərimizə və onların ailələrinə bir öhdəlik olaraq ata biləcəyimiz vacib bir addım olaraq, 1 iyun tarixindən etibarən Volkswagen nəqliyyat vasitələrinin təcili təhlükəsizlik xidmətlərini beş il pulsuz edəcəyik.”
My 2020 və ya daha yeni Volkswagen modellərinin əksəriyyəti My 2020 Passat istisna olmaqla, əlaqəli xidmətlərdən istifadə edə bilər. İyun ayından etibarən sahiblər avtomobilin SOS düyməsi vasitəsilə təcili yardım xidmətlərinə qoşulmaq üçün avtomobilin daxili modemini istifadə edən pulsuz beş illik Car-Net Safe and Secure üçün qeydiyyatdan keçə bilərlər.
Volkswagen, həmçinin Car-Net Remote Access təhlükəsizlik xidmətini beş il müddətinə pulsuz edəcək. Bu yolla, nəqliyyat vasitələri sahibləri mobil proqram vasitəsilə nəqliyyat vasitələri ilə əlaqə saxlaya və qapıları bağlaya və aça, səs siqnalını çalıb farları yandıra və əgər varsa, avtomobili uzaqdan işə sala bilərlər.
